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+ A, j0 B9 K% \$ x , u; n. d- l3 R) C+ C
每年的3月15日. @. Y1 o1 l+ I# ~5 ]3 k3 S7 u) `
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0 v) g3 n/ i6 j3 V, l 是“国际消费者权益日”。% v7 `9 H `" b% f E6 R* o: a
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7 a4 `3 P$ n/ }. |$ B 这些常见的条款，
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其实都是霸王条款，( U' e9 z( N+ K" z8 x$ f% |- O, M) {: Y
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可投诉。
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商品购买$ w3 {8 ]. r. [
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6 h, G2 V; a' ]9 p0 |6 a& V 特价商品，概不退换；
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未在规定时期内支付尾款
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) w1 Y, E( ~# q. S 预付订金，不予退还；
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买一赠一，
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; k' G. y# c' |4 s- ^3 { 对赠品不实行三包；
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3 K0 {9 E. t" K( E. Z' N" b" @ 本店铺拥有本次活动的3 G4 n' Y& {: k' ?: e. m
O/ l, Y. M8 X, x2 }: x9 y" z' Z
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先签收后验货；1 e) l/ l8 \) b, D# Z
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验货可以，
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得先交开箱费；
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* Y" E" i' {5 T- K
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易损易腐货物在途中损坏、腐烂& J l+ {, L# I- e
: v, T% }$ n0 A2 c7 ^+ c' ?
# |) M, K$ }, Y/ c! o, k9 @ 本公司概不赔偿；
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本公司有权自行处理；
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没有保价的普通快件破损，5 Y! y' H% R! I+ W O! H- w+ v6 |
1 O) X, ~# D$ m. S4 }
5 H7 ^, I+ I0 \0 k! B0 C 按较低限额赔偿；
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, M) Z. {( g' v8 W- z ^& w9 r8 v, ?! q+ e; m
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1 C( {8 ^ U& ?& S8 F( P$ s, q
; P. t) Z; \1 k1 D 与本公司无关；" \; f) v- _% M0 O- D
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- M9 T% l; J5 L# A' n$ h 货损在总价值的3%以内属正常的损耗
- Z9 H5 @; q4 G1 F# G % @3 b8 i; ~" D! Y+ q4 N! I
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损失自负。
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4 V; V7 g( b$ m$ S( ^
9 a7 A/ M4 E2 E3 b* G2 s' l! H {' w 行程仅供参考，! s( d8 |/ ~ X5 U! a$ e# |
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) F) y# s* U2 P 变更恕不通知；
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行程改期改线无任何赔偿；3 C1 g2 W. y) w2 `0 y
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购物点买到假冒伪劣商品，+ M# s0 G$ _" ?9 {9 ^+ `
( |! F5 d9 T6 x1 y3 h2 [( [3 W : J7 _" ]" p! M2 `% D; ]( R9 t' e
旅行社概不负责；" Y! ?- e1 \, R+ E2 d+ N# D$ G* N
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7 m* b& Y. x# c) q l 或
' o0 Z G8 O$ T* H7 M3 M ; m. `# h: A# N! V. H
% X: ^( F) s% _1 x! G; S- h
因不可归责于旅行社的第三方行为的原因，
- ~- L9 A3 N6 g3 }+ k ' @; O. l& E/ q* m8 d
. d$ T- j, ~( m 导致游客人身、财产权益受到损害，
7 D2 P& ]: w! n/ H/ ?, I5 h 6 J% c. h) b* L( ~$ {9 H
2 T; B5 h% I6 m/ o5 ^ 旅行社不承担赔偿责任；
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) T/ Y$ U1 C) y( Z/ {6 r$ \; n : z) n) h1 K6 ^! S0 x
! W; c6 x( Y9 c2 `
0 s& n2 k" l- j+ F
$ v/ N2 B$ Q5 Z t) L. y
退团一律不退费；$ y0 }3 A5 `/ a
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# e8 H/ F, m9 B7 D; b
& ]% ]- }$ y3 W; Y6 b2 G8 D( r, m
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8 z2 F8 n. M* z6 Y 随意调整行程组团人数不足无法成行，
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' B/ q3 M5 ?- D
9 z' d1 q# n) H* M( m8 w- | 消费者退团需缴赔偿金；+ ?" a) u) ]+ U( a( R
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, L9 i6 K+ ^% M9 x( j. }
: O2 g3 \) e6 W7 t' B5 g
! k: r! A I1 G 旅行社有最终解释权。/ B' D0 b2 Z; C6 e5 Z6 }6 k; C
- K3 D& V0 f9 o/ g8 z% l; O( _
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* \5 H) l" j' x& h 3 [, F9 z3 o' a& N! X7 o; y0 u
+ i) o k8 c3 M+ I- v
教育培训
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; B. _$ J) S. j5 f; D; X& \4 ?! V . l7 A5 t, N9 N8 x' p8 @; e
! c) g0 y% a5 V/ U; l- ] % ?4 P: H5 K& `* P+ R' J
4 k* X& U5 o- d3 w8 ]1 ^ XX网校不保证（包括但不限于）……；# t. x, E% {# x: ~
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) d# t4 ~( h! v F
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用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，
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/ L1 U7 N' L* u5 _4 ~2 P+ Z
, ]5 `9 x, v& g: n4 P' n9 F" }+ F 其风险自行负担；2 S, C- V N1 O
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* r1 y: C9 w1 Y: k' u' v# A) u 8 F* N" h( A! }% o
5 w; S" O$ |8 k" `$ h+ y 因个人状况，$ L2 k$ l! v, q6 L7 H+ c }
* w& j% {8 h2 x0 A8 \* p7 Y 6 {- ~) t$ }' D
无法继续享受课程服务的，6 G6 e9 [' L5 s/ b0 W* M) I
% W7 B* C* n% G* v0 P0 G
6 X+ R7 r6 t" L" z- ^: e. X% I1 A
不得提请退费；/ E t+ E- z4 V/ f/ g
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0 _& ]$ O8 n4 G m0 j0 y
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5 u' K5 }' N: |% X6 f! @ 中途退费将丧失优惠权益。4 a+ w! q* g; U
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* P0 ?2 N" y; v4 w: X O
/ q% q. ^5 H* _6 T, \5 b! Y9 B+ `
r8 m. G' X+ @% ]7 {0 E 预付消费卡: {5 X& N- @' f, l, w
5 c2 ~5 ]6 X( C" E. J
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( F2 [1 R( n# e( \4 m
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2 \% B& h- S* \; L& ^4 d/ ^/ J - I4 n, w) @4 F. P* @
% ^6 d& c! i; \" q7 W 游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等
6 L* u; N& w* F & ]! j7 M7 ], B4 N* o" I- c
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3 K% k6 P1 I% h# A3 W3 j, m
购卡后概不退换；
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/ Z$ q4 n' s2 u( [2 m# i. Q + a' ~' x" m' Y' o3 Q& J. { f+ D
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作为手续费；- ?9 |0 X7 w& ?7 S6 b' h
2 V3 q* i* z3 R" L; v
! M! j5 ?+ T" C$ s5 S s
8 S; N. B; T& r4 X
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账户里的课程过期已被冻结；2 r: Z% p4 X$ \& G
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4 E" Q y( Q3 G3 e
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6 x6 S+ v) {5 j2 Z5 T V+ b# i J+ ~ 本店对该卡有修改权和终止使用权。; [( l+ u2 {. x
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其他
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健身房：
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* S& y* i* ?0 E& ` r, x' R
更衣柜内如有遗留物品，
. O, O9 A. e6 L+ U9 b7 k. H 7 g X. n/ f5 n& E0 @' H
; U# _' x! j/ M) M/ ^& O+ y% n
7 w) d+ \+ R r , r6 |# [& [: d. s' D! I9 ]
5 w6 @4 q, b d9 q / u, \9 }5 d# K, S* z9 U, z2 j
' w9 Q# e1 D/ ^* H
* Y& ^! E% y. `+ e . g4 }! @$ E9 u3 ^6 C: \5 r1 i
, C" X# P- }$ x6 s" S, z3 i 将视为遗弃物品，
2 S; V0 e" M! Q" C; e, ]0 x# r, r
* D' X9 w$ }' F; ?9 j # ]& v1 Y' U& D& d, |
不予保留。6 X2 c" [( i. p# k' ^6 f3 g
- R5 z: A3 p6 u& [: |
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7 x+ E0 \: w3 j ) V5 K% o$ c% m+ E
) d) c0 R, }) _4 U' \% Y' c 酒店餐饮：
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包间最低消费XXX元。
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婚纱摄影：+ w! p6 ?' H* r2 O8 W( `3 {
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订金本公司一律不退。/ {6 l' y6 U% a/ h% ~
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G8 R& w; X# S- W' l* _0 H 留学服务机构：
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, p# t6 e6 }' s& \; }3 q$ F 任何情况下不予退还已收费用。8 \9 r8 _/ N' D) l C) v
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物业公司：- z3 a# I! \+ \# g- Y( V
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* s/ V9 _8 K0 Q4 v1 l 领取过购房钥匙则视为已经入住，: g# f: U) j& }% r9 I$ }, ` ^
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物业公司强制收取物业费。
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怎么维权？+ o: b7 Y$ _+ v' {1 w) i3 \* i# W& A
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根据《民法典》相关规定，
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7 r3 f+ |1 q, t3 n. V" o 提供格式条款一方
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0 @1 _6 } x7 T9 ` 不合理地免除或者减轻其责任、
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7 E% X' e8 ]6 m4 D
7 V8 i2 h; R( P' R# e- q
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0 t6 T0 [+ j; |& \( b( c, d/ S
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加重对方责任、限制对方主要权利；
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提供格式条款一方
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该格式条款无效。 T; P4 o5 L5 K: n% @. k
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霸王条款不等于格式条款。
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: X) W& c3 T8 p9 q" d, O
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, E8 E2 ?! e0 J: @, h+ U 但如遇上述“霸王条款”，
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2 Z5 E- \0 W* y0 X 消费者可保存证据、当场索赔，$ r8 M3 b' E8 o. R9 C! r2 r# u# l
$ k, P ^0 O2 D! y& c$ C/ L
7 Q% \2 ?7 q4 i/ W 1 t$ L/ Y7 O# f; ?" S
. u/ u: f- J }3 [5 I$ `
. H9 s+ e" T% N + C' X. k, Y$ W6 r# q
举报投诉、提起诉讼。
" k8 k, H1 X7 D8 _: z$ q + H3 Q1 C C [$ y6 G' Q5 t5 C8 Q
+ C7 v, G/ S3 ~, f1 e# V4 i
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L% w/ N3 q- R' l$ x+ F" T% q
- j0 @7 D9 a8 G& M( C 消费维权，
3 E/ g: T2 a% K
" Y5 Y9 L8 \( A7 O / h9 ~, b% T' K$ `. L( N
" R; c3 \, l( W1 |1 h- s8 b
, i7 k$ ^% m" a0 z) N$ I
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可拨打市场监督管理投诉举报热线
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+ V8 H: W9 g3 h9 Q: j' V, i. p$ l 或通过网络平台、微信小程序投诉：" W* M% x8 Q% i) k6 I: `1 }
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网络平台：www.12315.cn
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4 f0 P4 W. g* F/ d* @ 可拨打各省市消协联系电话↓↓
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若通过调解未能解决，
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- {- F. X9 G# C9 S, U1 V # ?7 p! w& n5 ^/ f; \
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可向属地人民法院递交起诉书，
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通过诉讼手段维权。9 X6 P2 w$ f1 z
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* D! W. l* P# b- S; { F! w! W% ^
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8 s* b% e4 Y& Y, H/ G" K
3 R4 v; x) C2 a' `& s# V 维权注意事项1 U, e" o. ~6 Q L0 n; ?
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3 U& q6 _4 l+ I; t% I& x8 e
6 |& ^9 j8 P) N" } 维权需注意时限：
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3 M, ^5 }" E- T4 L & B$ B2 G$ y0 i; }3 @: y- ]
1 x( v7 @5 [2 O. Q* E5 N2 y
+ e, p- v m( h- o- ? | z3 w 产品售出之日起7日内5 ] _3 m' s2 v, U# D& q4 I
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; J4 `7 ^* b# U3 X4 a8 R2 S0 I9 J . [# r! M/ |) S% T
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发生了性能故障，
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% ~1 T0 @3 T$ ^9 Z. l
2 U- J! y$ h1 P . x! D8 S+ n/ p B) `
消费者有权选择退货、换货或修理，
& s/ M Q4 R. O8 N5 t& S ! O1 X% v9 M& S
% L& b" m+ l# A% w) p+ v 2 x# m+ I+ K6 T/ f' j
' H, B9 A' X; F# X# p- X3 O
; I$ d e/ M3 n) O2 s
8 R& [) p% g# g @+ s1 k% h, [/ ~
修理、换货、退货没有顺序之分。
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) \9 j+ G" c) R1 s) \
) u& v3 a; J' h# G/ k( P3 \ . l$ h& W+ m0 K( {, m' B
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$ j* `; d& S0 p: t
' C* R; O* V4 w5 `
) K/ W N/ q6 C
5 _% T- L- F. r; b 产品售出后自第8日至第15日内
; T6 j$ p: n: `. O" g7 X
% Q! p1 C- }+ G% n 6 ?- t5 q1 \( C: B; P6 c& K
) c9 z3 D9 f' u$ |8 g- k. F " v1 ^* [% M: T* v# y+ @
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发生了性能故障，% B4 ?4 Q/ I/ q
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2 Z3 x# D% u5 b4 O2 @% Y1 W {
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# \6 k# B; l7 x, h5 A
消费者有权选择换货或修理。
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* ]% T( w; I& I. k1 t, y
8 e& o( E, `: V6 M+ i3 Z ; L# Z) X% _/ Z$ d/ F3 i/ E
换货或修理没有顺序之分。0 s ~" K! K8 \ g* C
) c' t, y" t/ J* k5 y9 r' p4 N2 A; r
+ f0 `1 z* H2 e) _: ~, d+ o - _) C$ B/ @. k0 i% _
6 E+ S9 P2 |5 ]5 Q
+ a) R* e# {$ S' | 1 p: f- {- Q2 T& m: Q" A5 F/ H
销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。
9 q7 p2 A$ i$ T; s) X* S # o* f- y+ q& Q9 B' F; k7 \
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p4 O8 d. @9 c
7 p0 l0 k. F8 B2 }
/ u# N# m( M' h6 [) c; r) b ' Y) q6 m v, C* w7 m! l* e
因产品生产者未供应零配件，
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) m" x' P) J: ]1 ~4 L
* Z J. E8 V. O4 E+ } ' w3 j, N& R- J' ^2 ], y! N- z
# |6 i& V1 E4 Q; q5 C1 W# X
" `/ H5 s# |( G$ A9 j( ] 自送修之日起超过90日未修好，! r8 l- {% u) Z) f- I
( Q( u8 V* F" l/ x" W # k# S+ C# Z4 j, p
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J: N" H' D* Q+ E+ H, y! a) A
% I4 k1 H* R3 [6 V6 B
$ _5 u2 L/ X; s$ f; a7 | 修理者应当在修理状况中注明原因。5 p! K$ U6 H* U1 [$ p
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5 j1 y+ t4 a$ O, [; U. T
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5 y, c; |8 O% l5 G& F 4 v$ \0 j+ |3 u# ?# \# W. s
6 |6 k% x9 H2 ~
. Z, @ d4 J0 v; M) X. i/ ` M) m 网络维权，截图很重要。4 h. L$ m6 `6 K+ U2 r: f- Y
( | X& t6 U9 I8 ?9 R @! S7 ^
- a0 W: F. v: z) Q
/ T: H& T4 V+ V8 `$ w . O N0 R) F2 R4 ~6 s2 q3 b
: A- f! y$ U5 S' y& ~( e2 D
+ [* \" w- d# S* m 法院提醒，
4 K+ C8 E: W+ _6 R
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9 h' K4 u1 d: ~- y/ Z1 _ ; @3 ^6 a3 q7 Z$ `
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. G" A' a, y& a) G( Z% `" P9 F
网购下单最好保留
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. C4 n) a( [# A2 V$ b 6 n; m& [7 I f* m
z! D. h! N6 R2 s }# t% z; z ! `* q% o! I3 k9 w- P4 y# b0 g6 ~3 g
% _5 x: y1 p- }0 d; r 下单截图、与卖家聊天记录等
) D9 w9 n7 f X3 z! A( W " s. W$ S/ `) T2 e6 M) @$ q s
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+ K4 k& u8 R5 d: J) Z( M4 h! p; X
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1 H/ A& T4 v8 j. M- A8 p, y# @/ [5 S 相关截图，1 \ v- a& F- \* @
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8 x% {6 Z5 Q) q# q' S# r8 B ( w/ ^! U. ~, q" S6 l
并且保留相关支付信息、订单确认信息，
* n$ U# {5 X4 ]' g 2 K- `7 r/ |( `" M* s
1 w, x# h$ h0 z( H. A( y ( r) N8 L% h6 y$ m
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0 a2 F* e* ?) H: P% d) }
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3 V, Q) s. x w- H2 O/ B: t- V7 Y
* y, l5 N! H$ B) } I( D9 s * h4 h0 X% y x) A! @4 [8 |
G8 u7 n5 Q) H3 m8 j0 ]$ c( E 以防出现购物纠纷并有效维权。
( v( ?* K6 R1 j9 T" o" P5 T. U( Y
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切勿盲目支付“定金”。
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. `& N$ F; J: n 部分商家混淆“定金”与“订金”
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% ]$ B6 F* [0 ~" { 3 \" s- `# n3 r1 b. `7 }; p4 n' F' _
9 n2 t/ n0 c" G7 U; d; f ' s# s; X [# V2 s. \. ]
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f- z( m% t: ~ k) O1 w4 }
( d- G9 b! I2 Y3 o. S E0 A& Y1 _" D% H
* Q. p$ X( q8 @ 0 n6 I5 ]3 z2 N/ \) F
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“定金不退，订金能退”，5 S Q; e: F* F3 e9 j# r/ k
& j3 s' }& W+ ~7 m- i( M7 K6 x
0 s: z5 \1 `" U! S5 u- g0 {$ k
7 h7 R! s2 S( S1 ]
; I5 |# t: d: Y3 y1 b2 {
- m8 e% H+ l) u
- V ]8 f7 [: i) x- g+ h 因此，
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* U A7 n" G- `+ Q h4 _: K" H8 B( p i0 \9 K9 b
' z7 }; a% N- k/ t5 W
8 G3 q; I. u: T) G
( h0 _, A- C- J. @1 c) O # o9 Q# ?6 l/ c. @
对于预付“定金”的商品0 c" x$ x. a, }) S7 n! n+ i
" |( ~7 I1 Y, a
# H0 h G/ G! e! x9 T" k 3 z9 H; u, o6 f# s& m: s
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u2 b5 V/ Y3 g: T/ M7 G7 L* o
0 k3 l! L9 I8 ?9 h) Q* v8 @/ [ 要谨慎下单。4 b, E8 t$ F% i( D8 N+ s
g. x8 |) g- t& }2 J% g/ a3 y0 ?
- x _( X' `- C
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' I5 O9 ^% Y' t, v " V5 H' M Z' Z: E8 E
; N8 J' F/ ]7 K! n1 o" D
; P, r X7 B: l" J6 O( E
9 D [8 q* Y G3 U2 [" d
3 v' _* C ~! i4 q' u; Y - n: x v2 J* v; A( p4 R
你遇见过哪些“霸王条款”？
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来源：央视网综合中国新闻社、澎湃新闻、人民日报、经济参考报
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发表于 2023-3-15 14:36:14
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