以礼仪树形象 用服务促提升——长寿区人民医院门诊部开展服务礼仪与沟通技巧专题培训

长寿区人民医院

　　为进一步规范门诊护士职业礼仪，提升沟通技巧，改善患者就医体验，近日，长寿区人民医院门诊部在北城院区3会议室开展了服务礼仪和有效沟通专题培训，门诊部共32名护士参加。本次培训由门诊部副主任邹文秀主持。

　　门诊部谢露讲解了《门诊护士服务礼仪》，她从护士的仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪几方面展开了详细讲解，形象地示范了端庄的坐姿、优美的站姿、规范的指引手势等，帮助门诊护士规范职业礼仪。护理部陈小艳做了题为《有效沟通及患者的投诉处理》的分享，重点强调了沟通原则、沟通技巧、有效沟通的六个习惯以及面对纠纷投诉的处理方法等内容，帮助大家在今后的工作中能更有效地与患者交流。

　　本次礼仪培训，使与会人员对礼仪有了更深层深刻更直观的认识，有助于提升门诊工作人员精神面貌和职业形象，提高医院服务水平，对全面改善服务环境、加强医患沟通有着重要的意义。