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城乡居民医保政策
职工医保政策
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关于医保的相关政策
你只需拨打407-12393热线
便有专人为你
提供一对一医保业务服务
小编从区医保局获悉
今年初
区医保局率先
在全市自主搭建407-12393
“云呼叫”热线服务平台
为参保群众了解
咨询医保相关政策
医保经办服务流程
提供更加便捷高效的
医疗保障服务
将以前分科室分业务的9个咨询电话进行整合，对照12393医疗保障服务热线，结合长寿区本地电话号段，设置长寿医保热线号码为407-12393。开通“云呼叫”热线服务平台，开通多人接听不占线、通话录音、人工转后台等功能，为参保群众提供全方位的医保咨询服务，满足“一对一”的个性化服务需求。
设置两个固定人工座席，配备五个后备咨询力量作为后台支撑。对于咨询类电话，坚持首问责任制，由接线人员依据有关法规政策当场直接解答，积极引导参保群众实现医保业务“掌上办”“网上办”“自助办”，在线帮办导办。对于求助、投诉、举报、建议类诉求，按照职能分工通过人工流转分派至对应科室，并做好跟踪服务和结果反馈。
对社会关切反响强烈的高频热点政策知识以及解释口径进行全面梳理、归并整理、系统集成，形成113条政策知识库，内容涵盖常用的医保政策规定和业务办理方法，建立政策索引、分类、问答等功能引导，并根据政策变化及业务需求及时更新调整，工作人员可以依托政策知识库辅助开展问题解答。
精准！高效！
优质！便捷！
智能云服务
让医保服务于民
惠及于民
点赞！
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窥视卡
雷达卡
发表于 2023-3-20 16:12:02
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